Дружківський міський суд Донецької області

03 листопада 2016, 10:53

На виконання рішення Ради суддів України від 12 травня 2016 року № 35 в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» в приміщенні Дружківського міського суду Донецької області період з 25 липня по 20 вересня 2016 року проведено анкетування, яке включало в себе внутрішнє опитування судді (додаток 2 Рішення РСУ № 5) та працівника апарату суду (додаток 3 Рішення РСУ № 5) щодо якості функціонування суду.

В анкетуванні, в середньому взяли участь 7 респондентів (суддів) та 49 респондентів (працівників апарату суду та відвідувачів суду) за кожною з тем анкетування.

Переважна більшість опитуваних працівників суду на запитання «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», надали у відповідь (за 5- бальною шкалою, де «5» повністю задоволені, «1» - зовсім не задоволені) оцінку «5» та «4». Проте, деякі респонденти (близько 15%) оцінили пункти «достатня кількість залів судового засідання» та «безпека у приміщенні суду» від «1» до «2», що свідчить про необхідність збільшення кількості залів судового засідання та вирішення питання про безпеку у приміщеннях суду.

Більша частина респондентів ( 75,7% респондентів – працівників апарату суду) оцінили корисність семінарів, тренінгів та інших форм навчання, що проходять в Дружківському міського суді Донецької області як «Дуже корисні».

Щодо питання про зміни, які відбулися в Дружківському міському суді Донецької області за останні 12 місяців та додаткового питання про зміни, які відбулися в суді за час перебування на посаді нинішнього керівника апарату суду, переважна більшість респондентів зазначили про покращення умов праці (якості робочого місця), стану приміщення суду та організації роботи апарату суду.

Керівництво Дружківського міського суду Донецької області висловлює свою вдячність суддям та працівникам апарату суду, які прийняли участь в проведенні опитування та висловили свою думку щодо блоків питань про організацію роботи суду.

Інформуємо, що з більш детальною інформацією за результатами проведеного в Дружківському міському суді Донецької області анкетування можна ознайомитися за наступними посиланнями:

На виконання рішення Ради суддів України від 12 травня 2016 року № 35 в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» та з метою здійснення аналізу стану незалежності, неупередженості та доступності правосуддя, а також удосконалення діяльності Дружківського міського суду Донецької області період з 25 липня по 20 вересня 2016 року проведено анонімне анкетування, яке включало в себе внутрішнє опитування суддів (додаток 2 Рішення РСУ № 5), працівників апарату суду (додаток 3 Рішення РСУ № 5) та відвідувачів суду(додаток 6 Рішення РСУ № 5) щодо якості функціонування суду.

Опитування було добровільним і покликане вивчити думку суддів, працівників апарату суду та громадян, щодо організації роботи суду.

Під час опитування респондентам було запропоновано заповнити анкету та оцінити діяльність Дружківського міського суду Донецької області за наступними критеріями:

- якість роботи суду;

- доступність суду, зручність та комфортність перебування в суді;

- своєчасність судового розгляду, дотримання процедури та строків розгляду справ;

- повнота, якість та доступність інформації для відвідувачів суду;

- етична поведінка суддів та працівників апарату суду тощо.

Всього під час опитування суддів, працівників апарату суду та громадян було заповнено56 анкет, результати анкетування наведено в звіті.

ЗВІТ

про результати опитування громадян – відвідувачів

Дружківського міського суду Донецької області

Відповіді на питання анкет громадян – відвідувачів суду

Якість роботи суду:

1. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою, якість роботи суду (1- дуже погано, 5- відмінно)

1	2	3	4	5	Важко сказати
-	-	-	1	20	-

2. Оцініть, будь ласка, доступність суду з урахуванням таких аспектів, як:

· - Чи легко Вам було знайти будівлю суду, чи зручно дістатися до будівлі громадським транспортом;

· - Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщення суду через обмеження охорони;

· - Чи завжди вдавалося додзвонитися до суду та отримати потрібну інформацію тощо.

Незадовільно	Задовільно	Більш-менш	Добре	Відмінно	Важко сказати
-	-	-	8	13	-

3. Оцініть, будь ласка, умови перебування громадян у суді з точки зору зручності та комфортності та з урахуванням таких аспектів, як:

· - Достатність та зручність місць для очікування , оформлення документів, ознайомлення з матеріалами справи та підготовки до засідання;

· - Чистота та прибраність приміщень суду;

· - Достатність освітлення, вільний доступ до побутових приміщень (туалетів).

Незадовільно	Задовільно	Більш-менш	Добре	Відмінно	Важко сказати
-	-	-	9	12	-

4. Оцініть будь ласка, повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду з урахуванням таких аспектів, як:

· - Наявність інформаційних стендів;

· - Наявність зразків документів та порядку сплати судового збору;

· - Зрозумілість інформації щодо місяця та часу проведення судових засідань;

· - Наявність інформації в Інтернеті тощо.

Незадовільно	Задовільно	Більш-менш	Добре	Відмінно	Важко сказати
-	-	-	3	18	-

5. Оцініть, будь ласка, своєчасність судового розгляду з урахуванням таких аспектів як:

· - Дотримання строків розгляду справ;

· - Вчасність надіслання судом повідомлень про розгляд справ;

· - Обґрунтованість перенесення судових засідань;

· - Додержання графіків судових засідань, часу слухання справ тощо.

Незадовільно	Задовільно	Більш-менш	Добре	Відмінно	Важко сказати
-	-	-	14	7	-

6. Оцініть , будь ласка, виконання своїх обов’язків працівниками апарату суду, враховуючи такі аспекти, як:

· - Доброзичливість, повага, бажання допомогти;

· - Однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу;

· - Професіоналізм, знання своєї справи.

Незадовільно	Задовільно	Більш-менш	Добре	Відмінно	Важко сказати
-	-	-	4	17	-

7. Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?

Незадовільно	Задовільно	Більш-менш	Добре	Відмінно	Важко сказати
1	-	-	7	13	-

8. На Ваш погляд, чи ставляться судді до учасників судового засідання коректно, доброзичливо та ввічливо?

Ні	Скоріше ні	Скоріше так	Так	Важко сказати	Не беру (або ще не брав (ла)) участі в судових засіданнях
-	-	11	10	-	-

9. На Ваш погляд, чи був суд при розгляд Вашої справи незалежним та неупередженим

Ні	Скоріше ні	Скоріше так	Так	Важко сказати	Не беру (або ще не брав (ла)) участі в судових засідання
-	-	6	15	-	-

ІІ. Для респондентів, чиї справи вже завершено:

1. Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

Так	Ні	Немає відповіді
15	6	-

2. Якщо рішення по справі було не на Вашу користь, то чи збираєтесь Ви оскаржити це рішення?

Так	Ні	Немає відповіді
3	7	11

3.Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

Так	Ні	Немає відповіді
17	1	3

4. Якщо Ви вже ознайомились з текстом рішення, будь ласка, вкажіть, чи було рішення викладено доступною для розуміння мовою та чи є, на Вашу думку, це рішення добре обґрунтованим?

Ні	Скоріше ні	Більш-менш	Скоріше так	Так	Ще не ознайомився з текстом рішення
-	-	1	9	9	2

За результатами анкетування
«Анкета внутрішнього опитування судді»
(Додаток 2 Рішення РСУ № 5)

Стать респондента

Чоловіча	1	3
Жіноча	2	4

№ з/п	Запитання	1	2	3	4	5	0
І.	Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді? Дайте відповідь за 5- бальною шкалою, де 5 - повністю задоволені, 1 - зовсім не задоволені, 0 - важко відповісти					-
1.1	Ваше робоче місце (наявність автономного робочого місця, стан меблів, освітлення тощо)	0	0	0	1	6	0
1.2	Зручність та комфортність приміщень суду для відвідувачів суду (учасників проваджень)	0	2	0	6	0	0
1.3	Комп'ютеризація суду (достатність комп’ютерів та їхня якість)	0	0	2	3	5	0
1.4	Забезпечення літературою та спеціальною пресою	8	0	0	0	0	0
1.5	Телефонний зв'язок	0	0	2	2	3	0
1.6	Доступ до інтернету	0	0	2	2	4	0
1.7	Доступ та можливості використання локальної комп’ютерної мережі суду	0	0	1	2	5	0
1.8	Стан приміщень суду (чистота, систематичність та якість прибирання тощо)	0	0	1	2	5	0
1.9	Можливості для підвищення кваліфікації	0	0	0	4	4	0
1.10	Справедливість та обґрунтованість навантаження (справ у провадженні)	0	1	2	1	4	0
1.11	Стиль управління, характерний для голови суду	0	0	0	2	6	0
1.12	Стосунки у колективі (соціально-психологічний клімат)	0	1	1	3	3	0
1.13	Зручність та комфортність залів судового засідання	0	1	2	1	4	0
1.14	Достатня кількість залів судового засідання	1	3	3	1	0	0
1.15	Достатність кваліфікації працівників апарату суду, з якими Ви працюєте безпосередньо (помічник, секретар)	0	0	0	2	5	0
1.16	Стиль управління, характерний для керівника апарату суду	0	0	0	2	5	0
1.17	Графіки роботи суду (час початку робочого дня, обідньої перерви, відпустки тощо)	0	0	1	2	4	0
1.18	Можливості для проведення дозвілля та спілкування членів колективу у позаробочий час	1	1	2	1	2	0
1.19	Забезпеченість канцелярськими товарами, картриджами тощо	0	4	3	0	0	0
1.20	Якість роботи автоматизованої системи діловодства в суді	0	1	1	2	4	0
1.21	Безпека у приміщеннях суду	7	0	0	0	0	0

	1	2	3	4	0
II. Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими (тобто наявні ресурси використовуються не зовсім правильно та раціонально)? (Оберіть лише один варіант відповіді)	Я в цьому впевнений	Таке відчуття виникало досить часто	Інколи виникало	Не виникало	Важко сказати
	3	4	0	0	0

		1	2	3	4	5	0
III.	Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, використовуючи 5- бальну шкалу, де 1 - цілком ні, 2 - швидше ні, 3 - більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 - швидше так, 5 - цілком так, 0 - важко відповісти). Голова Вашого суду....
ІІІ.1	є справжнім лідером колективу суду	0	0	1	4	2	0
ІІІ.2	підтримує та впроваджує все нове та передове	0	0	0	6	1	0
ІІІ.З	піклується про колектив	0.	0	0	1	6	0
ІІІ.4	має високу професійну підготовку	0	0	0	1	6	0
III.5	є добрим організатором	0	0	0	2	5	0
ІІІ.6	користується авторитетом та повагою працівників апарату суду	0	0	0	2	5	0
III.7	забезпечує належну реалізацію рішень зборів суддів вашого суду	0	0	0	2	5	0
III.8	справедливо розподіляє окремі доручення та загалом навантаження	0	0	0	3	4	0
III.9	контролює якість роботи працівників та своєчасність виконання завдань	0	0	1	2	4	0
ШЛО	користується авторитетом та повагою суддів	0	0	0	3	4	0
ПІЛ 1	вміє налагодити взаємодію із засобами масової інформації та громадськістю	0	0	0	2	5	0
ІІІ.12	проявляє неупередженість при вирішенні кадрових питань - підбір та просування кадрів на підставі рівня кваліфікації та ділових якостей	0	0	0	3	4	0
ПІЛ 3	підтримує взаєморозуміння з керівником апарату суду	0	0	0	2	5	0
ІІІ.14	проявляє активність у питаннях підвищення кваліфікації суддів	0	0	0	2	5	0
III. 15	є коректним та ввічливим у службових відносинах	0	0	0	1	6	0
ІІІ.16	утримується від отримання подарунків чи інших дій, що є несумісними з посадою та створюють конфлікт інтересів чи можуть сприйматись як такі	0	0	0	1	6	0

ІІІ.17	не втручається у розгляд справ суддями, поважає їхню незалежність, ніколи не пробує тиснути чи іншим чином впливати на них	0	0	0	1	6	0
ПІЛ 8	Вміє створювати позитивний соціально-психологічний клімат у колективі, попереджати конфлікти та протистояння	0	0	0	0	7	0

IV.	Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, використовуючи 5- бальну шкалу, де 1 -цілком ні, 2 - швидше ні, 3 - більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 - швидше так, 5 - цілком так, 0 - важко відповісти). Керівник апарату вашого суду...
IV. 1	є справжнім лідером колективу суду	0	0	0	6	1	0
IV.2	підтримує та впроваджує все нове та передове	0	0	0	2	5	0
ГУ.З	піклується про колектив	0	0	0	2	5	0
Г/.4	вміє створювати позитивний соціально-психологічний клімат у колективі, попереджати конфлікти та протистояння	0	0	0	3	4	0
IV.5	має високу професійну підготовку	0	0	0	2	5	0
ІУ.6	є добрим організатором	0	0	0	3	4	0
IV.?	користується авторитетом та повагою працівників суду	0	0	1	2	4	0
IV.8	враховує думки та побажання працівників суду при прийнятті рішень	0	0	1	2	4	0
IV.9	справедливо розподіляє окремі доручення та загалом навантаження	0	0	1	5	1	0
IV.10	контролює якість роботи працівників та своєчасність виконання завдань	0	0	1	1	5	0
IV.! 1	ніколи не пробує тиснути чи іншим чином впливати на працівників апарату суду в спосіб, що є неетичним, незаконним або невідповідним посаді чи обставинам	0	0	0	2	5	0
IV. 12	вміє налагодити взаємодію із засобами масової інформації та громадськістю	0	0	1	1	5	0
IV. 13	приймає неупереджені кадрові рішення - підбір та просування кадрів на основі рівня кваліфікації та ділових якостей	0	0	0	5	2	0
IV.14	має взаєморозуміння з головою суду	0	.0	0	1	6	7
IV. 15	проявляє активність у питаннях підвищення кваліфікації працівників	0	0	0	2	5	0
IV. 16	є коректним та ввічливим у службових відносинах	0	0	0	2	5	0
IV.1T	утримується від отримання подарунків чи інших дій, що є несумісними з посадою та створюють конфлікт інтересів чи можуть сприйматись як такі	0	0	0	2	5	0

		1	2	3	4	5	0
V.	Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наведеними твердженнями, використовуючи 5- бальну шкалу, де 1 - цілком ні, 2 - швидше ні, 3 - більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 - швидше так, 5 - цілком так, 0 - важко відповісти. Збори суддів вашого суду...
У.1	є авторитетним та незалежним органом суддівського самоврядування	0	0	0	3	4	0
У.2	мають реальний вплив на рішення, що приймаються керівництвом суду	0	0	0	5	2	0
У.З	в своїх рішеннях відображають реальні потреби суду	0	0	1	1	5	0
У.4	обговорюють питання щодо внутрішньої діяльності суду чи роботи конкретних суддів або працівників апарату	0	0	1	4	2	0
У.5	визначають спеціалізацію суддів з розгляду конкретних категорій справ відповідної юрисдикції за пропозицією голови суду	0	0	1	1	4	1
У.6	заслуховують звіти суддів, які обіймають адміністративні посади у вашому суді, та керівника апарату суду	0	1	1	2	1	1
У.7	обговорюють питання щодо практики застосування законодавства, розробляють відповідні пропозиції щодо вдосконалення такої практики та законодавства, вносять свої пропозиції на розгляд вищого спеціалізованого суду та Верховного Суду України	0	0	0	1	5	1
У.8	обговорюють питання, що виникають через неналежне фінансування суду, і пропонують шляхи розв’язання окремих проблем	0	0	0	2	5	0
У.9	обговорюють проблеми і приймають рішення з питань функціонування автоматизованої системи документообігу суду	0	0	0	2	3	2
У.10	скликаються не рідше одного разу на три місяці ! Ні=1, Так=2	0	7

	1	2	3	4	5
VI. Виходячи з відомих Вам фактів та особистих вражень, спробуйте визначити, як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду. (Оберіть лише один варіант відповіді)	Важко сказати	Практично завжди не збігаються	У більшості випадків не збігаються	У більшості випадків збігаються	Практично завжди збігаються
	0	0	0	2	5

	1	2	3	4	5
VII. Спробуйте пригадати минулий тиждень - яку саме роботу чи окремі доручення Ви виконували?Визначте, який приблизно відсоток Вашого робочого часу було витрачено на види робіт (дії), що не мають прямого стосунку до підготовки та розгляду справ?	Такого не було	До 10%	11-30%	31-50%	Більше, ніж 50%
	7	0	0	0	0
0	1	2	3	4
VIII. Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому? (Оберіть лише один варіант відповіді)	Це відбувалося постійно	Досить часто	інколи	ніколи
	0	1	2	4	0

	1	2	3	4	5
VIII. 1. Якщо такі випадки були, то чим це пояснюєте ? (Можете обрати кілька варіантів відповіді)	Ваша кваліфікація та досвід ще не завжди дозволяють виконувати роботу вчасно	Існує нерівномі рність розподілу навантаж ення	Загальне иавантажен пя на суд є надто великим, тобто «не встигаємо всі»	Немає належних умов на роботі(від сутні або несправні комп’юте ри тощо)	Інша причина
	0	0	1	4	2

	1	2	3	4	5
IX. Яка з наведених нижче оцінок може охарактеризувати Ваше навантаження (кількість справ, що перебувають у провадженні)? (Оберіть лише один варіант відповіді)	Навантажен іія не є надмірним(с прав не так багато і більшість с не надто складними)	Справ не так багато, але деякі 3 них надто складні	Справ багато, але в межах розум но г о(кількіст ь не впливає на якість та своєчасні сть розгляду)	Навантаж еппя до певної міри є надмірни м (приблизн о на 2030% більше, ніж мало б бути)	Наваптаже ння є надмірним
	0	2	2	1	2

	1	2	3	4
X. Чи є корисними для Вас семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у Вашому суді?	Дуже корисні	Швидше корисні, ніж ні	Швидше не корисні	Зовсім не корисні
	7	0	0	0

XI.	Якою мірою наведене нижче є характерним для ВаШОГО Суду? Дайте відповіді на питання, використовуючи 5-бальну шкалу: 5 - не характерно: 4 - швидше не характерно, ніж характерно: 3- швидше характерно, ніж ні: 2 - частково характерно: ! - дуже характерно; 0- важко відповісти
XI.		5	4		3	2	1	0
XI. 1	Наявність фаворитів у керівництва, неоднакове ставлення керівництва до працівників	6	1		0	0	0 '	0
ХІ.2	Поширення чуток, висловлювання позиції щодо судових рішень, їх коментування	5	2		0	0	0	0
ХІ.З	Недостатня чисельність працівників апарату	0	0		0	0	5	2
ХІ.4	Нерівномірність розподілу керівництвом суду серед судців окремих доручень чи видів робіт (що не пов’язані безпосередньо з розглядом справ)	7	0		0	0	0	0
XI.5	Нерівномірність розподілу навантаження (справ) серед суддів через недоліки автоматизованого розподілу	3	4		0	0	0	0
ХІ.6	Автоматизована система діловодства ускладнює роботу суду, а не спрощує її	2	2		1	0	0	1

XII.	Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі вашого суду? Дайте відповіді на питання, використовуючи 5-бальну шкалу: 5 - не характерні;4 - швидше не характерні, ніж характерні; 3- швидше характерні, ніж ні; 2 - частково характерні; 1- дуже характерні; 0- важко відповісти
XII.		1	2	3		4	5	0
XII. 1	Доброзичливість, коректність, ввічливість	7	0	0		0	0	0
XII.2	Почуття належності до одного колективу	6	1	0		0	0	0
хи.з	Взаємодопомога, обмін інформацією	2	3	2		0	0	0
ХІІ.4	Шанобливе ставлення до відвідувачів суду	6	1	0		0	0	0
ХІІ.5	Обговорення та засудження неетичної чи неналежної поведінки своїх колег	0	2	2		2	1	0
ХІІ.6	Взаємоповага (повага до досвіду, знань та професійної кваліфікації)	3	3	1		0	0	0

XIII.	які зміни відбулися у вашому суді за останні 12 місяців?
		1	2	3
		Зросло	Не змінилось	Зменшилось
ХІІІ.1	Особисте навантаження	6	1	0


		Покращило ся	Не змінилося	Погіршилося
		2	4	1
ХІІІ.2	Умови праці (якість робочого місця)	3	4	0
ХІІІ.З	Стан приміщення суду	5	2	0
ХІІІ.4	Відносини у колективі	0	7	0
ХІІІ.5	Організація роботи та управління судом	7	0	0

ДОДАТКОВЕ ПИТАННЯ (НА РОЗСУД СУДУ)

XIV. Які зміни відбулися у вашому суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?

		Покращилися	Не змінилися	Погіршилися
		7	0	0
ХІУ.1	Умови праці (якість робочого місця)	4	3	0
ХІУ.2	Стан приміщення суду	4	3	0
ХІУ.З	Відносини у колективі	0	6	1
ХІУ.4	Організація роботи та управління судом	6	7	1

Дякуємо Вам за співпрацю, усі результати проведеного анонімного опитування опрацьовані та прийняті до уваги.

Результати опитування працівників та відвідувачів Дружківського міського суду Донецької області